CULTURA DE CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD MARÍTIMA INTERNACIONAL DE PANAMÁ

La educación es un “sistema complejo”, es decir, un sistema en el cual, en la totalidad o la unidad, existe la diversidad (Aguerrondo, 2011). En esta diversidad de actores la cultura juega un papel de gran relevancia a la hora de establecer procesos de calidad en la educación que deben involucrar a toda la sociedad o comunidad universitaria.

El término cultura, que proviene del latín cultus, hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las facultades intelectuales del hombre (Definicion.de , 2014).

La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinámica, ya que cambia en función del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad. Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de una sociedad vista como tal; es el pilar del pensamiento de los individuos y forja su carácter y su actuar dentro de otros miembros del grupo en cuestión. Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores propios y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y de comportamiento únicos (Maureria F., 2014).

Estas características de cultura también se pueden aplicar a las instituciones universitarias, las cuales desarrollan sus propios valores, su estilo de trabajo, sus hábitos de comportamiento e ideales los cuales ofrecen a la sociedad mediante sus servicios de educación superior.

Pero, ¿Cómo formar una cultura de calidad en las universidades panameñas?

Cambiar los paradigmas y la forma tradicional de hacer las cosas puede llevar a un choque de ideas y opiniones; de las cuales surgirán debates y confrontaciones entre las partes. Es por ello que al implementar una cultura de calidad es imperante involucrar a todas las partes y actores del sistema universitario.

Veamos el caso de la Universidad Marítima Internacional de Panamá, que desde que se instituyo como universidad en el año 2005 tomo la decisión estratégica de establecer su política de calidad tomando en consideración los siguientes aspectos: la planificación estratégica participativa para la calidad, el sistema de calidad ISO y el balance SCORE CARD como herramientas de base para su formulación.

La UMIP opera y está certificada bajo la Norma ISO 9001:2008; y la estructura de su sistema de gestión de calidad está basada en esquema de procesos; procesos estratégicos, procesos claves – el accionar de la UMIP – y procesos de apoyo (UMIP, 2012).

La política de calidad de UMIP se expresa a continuación:

“La Universidad Marítima Internacional de Panamá UMIP” reconoce la calidad como factor estratégico para el desarrollo de sus programas de estudio y se compromete a mantener y aumentar sus competencias por medio de la capacitación y la investigación, fomentando una cultura marítima fundamentada en valores humanos y en responsabilidad social.”

Esto se logra a través de la normalización y mejora continúa de procesos, mediante la utilización óptima de sus recursos y con una gestión institucional creativa e innovadora de sus componentes: académico, administrativo, investigativo, de extensión y emprendimiento.

La UMIP se acogió al proceso de autoevaluación como una reafirmación de su compromiso con la calidad y cumplió con los requisitos mínimos establecidos por el sistema de acreditación de la educación superior del Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria de Panamá (CONEAUPA) (UMIP, 2012).

Durante este proceso de sensibilización de la cultura de calidad se involucró a todas las unidades académicas, las direcciones e institutos existentes, así como a las autoridades, docentes, personal administrativo y estudiantes para que conocieran la política de calidad dela UMIP y se les hizo partícipe del proceso mediante el eslogan:

“Nuestro Norte…profesionales de calidad a través del mejoramiento continuo”.

Esta sensibilización y proceso de acreditación ha despertado en la comunidad la preocupación por el mejoramiento continuo de los procesos y el seguimiento por los procesos de calidad establecidos para cada unidad de la universidad. Aunque el sistema de calidad UMIP representa un enorme desafío incluso para los que elaboraron el plan, cabe destacar que la cultura de calidad esta estampada en cada uno de los procesos que aquí se realizan.

No es un sistema perfecto, al contrario en sus defectos se encuentra el potencial del mejoramiento continuo. En el que cada unidad descubriendo sus fallas puede crecer hacia el ideal deseado de calidad. En el que todos como comunidad UMIP conocemos y sabemos en qué consiste nuestro norte, nuestro objetivo que es el de brindar a todos nuestros clientes tanto internos como externos una satisfacción de servicio y calidad.

El camino por recorrer aún es largo, pero los frutos de esta decisión estratégica tomada por UMIP desde sus inicios va dando frutos a medida que se avanza en este proceso de aseguramiento de la calidad. Como por ejemplo las certificaciones ISO 9001:2008, también está el hecho del reconocimiento de la Inspectoría Marítima de Bélgica (BMI por sus siglas en inglés) a la Umip como centro de formación marítima, lo que abrió las oportunidades de embarque y contratación de cadetes panameños en la flota marítima europea, y a la vez facilitó el embarque de cadetes y contratación de oficiales en la naviera Euronav.

El cambio a una cultura de calidad aún está en proceso pero los logros ya son tangibles tanto para la comunidad UMIP como para la sociedad. Solo nos queda seguir caminando hacia el norte propuesto, que con los vientos a nuestro favor el barco de la Universidad Marítima Internacional de Panamá llegara a puerto seguro con profesionales de calidad.

Referencias

Aguerrondo, I. (2011). La calidad de la educación: Ejes para su definición y evaluación. Revista Iberoamerica de Educación. Obtenido de La calidad de la educación: Ejes para su definición y evaluación: http://www.campus-oei.org/calidad/aguerrondo.htm

Definicion.de . (2014). Obtenido de Definicion.de .

Maureria F., S. E. (2014). El Mundo de la Calidad. Obtenido de El desafío por hacer las cosas siempre bien: http://elmundodelacalidad.wordpress.com/

UMIP. (2012). Informe de Autoevaluación Institucional UMIP.